1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
4. Hoe kan ik betalen bij de Robey Sportswear webshop?
5. Wat zijn de verzendkosten?
6. Ik heb geen orderbevestiging ontvangen.
7. Hoe kan ik iets retour zenden?
8. Garantie
9. Vragen/klachten?
10. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
11. Ik kan niet inloggen op mijn account.

1. Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt geleverd?
Bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen meegegeven aan DHL. Vervolgens zal DHL je op de hoogte brengen van het bezorgmoment bij jou thuis, of op een door jou gekozen DHL afhaalpunt.

2. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Om de bestelling online te kunnen volgen, ontvang je een persoonlijke track & trace-code via de e-mail. Druk op de link in de e-mail om de bestelling op de voet te volgen.
Wel een track & trace ontvangen maar de link werkt niet? Dit kan zijn doordat de track & trace code pas werkt wanneer DHL het pakket daadwerkelijk heeft gescand. Wij adviseren om het later of de volgende dag nog een keer te proberen.
Als je track & trace link geen informatie weergeeft, is het pakket helaas verkeerd gesorteerd door DHL. Het kan dan enkele werkdagen duren voordat het pakket juist gesorteerd is.

3. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, in Nederland en België kies je tijdens het bestellen voor een DHL-servicepunt bij jou in de buurt. Zodra je bestelling klaarligt, krijg je van DHL bericht dat je het pakketje kan ophalen.

4. Hoe kan ik betalen bij de Robey Sportswear webshop?
Jouw bestelling bij de Robey Sportswear webshop betaal je veilig en eenvoudig via Adyen. Je kunt o.a. betalen met iDEAL, PayPal. Mastercard, Visa en Apple Pay. Je kunt ook achteraf betalen. Kies je voor iDEAL, dan kun je via alle bij iDEAL aangesloten banken betalen.

Achteraf betalen (via Klarna):
Bestellingen met een aflever- en factuuradres in Nederland (geen postbus!) komen in aanmerking voor achteraf betalen. Na ontvangst van de bestelling zal je een e-mail ontvangen met de benodigde informatie om de bestelling achteraf te betalen. Meer weten over Klarna? Bezoek dan de Klarna website.

5. Wat zijn de verzendkosten?
De verzendkosten verschillen per land. Check de verzendkosten per land op de verzendkosten pagina.

6. Ik heb geen orderbevestiging gekregen.
De kans is aanwezig dat je orderbevestiging is afgeleverd in je spamfolder. Check dit even en als je de bevestiging nog steeds niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice.

7. Hoe kan ik iets retourzenden?
Wanneer je niet tevreden bent over een aankoop, kun je het zonder opgaaf van reden binnen de zichttermijn van 30 dagen retourneren. Wij storten dan het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen binnen 7 dagen na ontvangst van het retour terug. Check hier de retourvoorwaarden.

8. Garantie
Elk Robey Sportswear artikel voldoet aan de hoogste kwaliteitseisen. Mocht onverhoopt bij normaal gebruik het artikel gebreken vertonen, dan herstellen wij deze kosteloos. Na onze beoordeling kan hierbij spraken zijn van vervanging of reparatie. De garantie omvat fabrieks- en/of materiaalfouten. Uiteraard valt normale slijtage niet onder de garantiebepaling.

Garantie buiten Nederland
Producten die voor garantie in aanmerking komen maar in het buitenland in gebruik zijn, kunnen in overleg geretourneerd worden. Zowel de kosten voor toezending naar de Robey Sportswear webshop als de retourzending naar de klant zijn echter voor rekening van de eigenaar van het artikel.

Lees de volledige garantievoorwaarden in ons retourbeleid.

9. Vragen/klachten?
Mocht je vragen hebben over jouw bestelling of over een product, neem dan contact op met onze klantenservice.

10. Hoe kan ik mijn gegevens wijzigen?
Om je gegevens te kunnen wijzigen, dient je ingelogd te zijn. Bovenin het scherm zie je een kopje “Inloggen”. Na het inloggen kun je vervolgens je gegevens aanvullen en/of wijzigen. Alle gegevens die bij de Robey Sportswear webshop bekend zijn, worden uitsluitend gebruikt om je optimaal van dienst te kunnen zijn. Je gegevens zullen niet voor andere doeleinden gebruikt worden en/of aan derden worden verkocht.